Současnost managementu kvality u PČR

Sebehodnocení v managementu kvality

Sebehodnotící zprávy dle modelu EFQM Excelence nejsou cíl, ale prostředek-nástroj manažera pro práci s organizací a pro organizaci. Je to prostředek pro manažera organizace ke zjištění toho co dělá dobře a v tom pokračovat a toho kde se může zlepšit. Zároveň umožňuje zjistit zda přístupy, které jsme ke zlepšení zvolili v minulých letech, jsou vhodné a vedou k cílům a veškerá tvrzení na pár stránkách podpořit argumenty.

Model EFQM Excelence má 9 kritérií. Pět z nich jsou předpoklady a pokrývají činnosti organizace - co, jak a proč to dělá a čtyři jsou dosažené výsledky. Existuje vazba - výsledky jsou způsobeny předpoklady (přístupy které organizace dělá proto, aby dosáhla výsledků, kterých chce, které si žádají zákazníci a partneři a na které má samozřejmě prostředky). Tyto přístupy-předpoklady jsou následně zlepšovány pomocí zpětné vazby z provedeného sebehodnocení.

Excelentních výsledků dosahuje organizace s ohledem na zákazníky, lidi a společnost, prostřednictvím vedení pohánějící politiku a strategii, které jsou naplňovány prostřednictvím lidí, partnerství a zdrojů s procesy. Z toho vychází základní koncepce - zaměření (je to osm základních pilířů) Je nezbytné, aby tyto pilíře organizace uplatňovala jinak nemůže pořádně zavádět EFQM a provádět sebehodnocení.

1. Orientace na výsledky (u policie není problémem, je nutné zapojit další kritéria Modelu)
2. Zaměření na zákazníka (probíhají průzkumy občanů, je nutné se na ně zaměřit)
3. Vedení a stálost záměrů a cílů (sebehodnotící zpráva, potřeby zákazníka, zaměstnance či partnera)
4. Management na základě procesů a faktů (systematická aplikace Modelu)
5. Rozvoj angažovanosti lidí (pokračovat v komunikační strategii a plnění potřeb zaměstnanců)
6. Neustálé vzdělávání a zlepšování (hodnocení akčních plánů, procesu sebehodnocení a následné zlepšování)
7. Rozvoj partnerství (sebehodnotící zpráva, potřeby zákazníka, zaměstnance či partnera)
8. Sociální odpovědnost organizace

Sebehodnocení a PČR

2004 - V rámci projektu "Zavádění Modelu EFQM excelence", který proběhl v roce 2004, bylo provedeno sebehodnocení na 14 pilotních místech Policie ČR, napříč její sturkturou (Okresní ředitelství, Krajské správy, Oblastní ředitelství cizinecké policie, Obvodní oddělení, Celorepublikové útvary). Z tohoto sebehodnocení vyšlo 5 priorit, na které byly vypracovány akční plány předaných Policejnímu prezidentovi.

1. Kultura organizace
2. Manažerské vzdělávání
3. Vlastnictví procesů
4. Komunikace
5. Motivace

2005 - V roce 2005 proběhlo, podle rozkazu PP č. 100/2004, sebehodnocení na všech správách krajů a celorepublikových útvarech. Nad rámec tohoto rozkazu provedly sebehodnocení až na úroveň okresních ředitelství také Severní Čechy a Severní Morava. Z proběhlého sebehodnocení vzešly sice akční plány na zjištěné oblasti pro zlepšení, ale nejdůležitější bylo získané know-how při aplikaci tohoto nástroje.

2006-7 - V těchto letech probíhaly realizace přijatých akčních plánů a zhodnocovali se zkušenosti získané v prvních etapách sebehodnocení. V současné době se uskutečňuje sebehodnocení v celé struktuře PČR včetně Policejního prezidia.

• Správě Severočeského kraje dne 15. prosince 2006 udělil ministr vnitra České republiky MUDr. Mgr. Ivan Langer cenu za kvalitu v územní správě za rok 2006 „ORGANIZACE ZVYŠUJÍCÍ KVALITU VEŘEJNÉ SLUŽBY“ Policii ČR, Správě Severočeského kraje Ústí nad Labem za aplikaci metody EFQM.
• Dne 12. listopadu 2007 ve Španělském sále Pražského hradu převzali zástupci managemetu Správy Středočeského kraje nejvýznamnější ocenění za management kvality - Národní cena za jakost. Slavnostního předání se zúčastnil předseda senátu ČR MUDr. Přemysl Sobotka, vedoucí představitelé ministerstev, orgánů státní správy, podnikatelské svazy a další významné osobnosti.

2008 - Na přelomu roku 2007/2008 proběhlo sebehodnocení dle modelu EFQM na Policejním Prezidiu a dále v celé PČR (krajské správy i okresní ředitelství). Následně proběhlo hodnocení těchto zpráv dle modelu EFQM excelence. Došlo k identifikování klíčových oblastí pro zlepšení se zásadním dopadem na systém organizace a s největší argumentační silou pro změny.

Cílem není pouze formálně dobře napsaná zpráva, formálně provedené hodnocení a nic neříkající zpětná vazba na sebehodnocení. Cílem je zavádění filozofie excelence, realizace přístupů, které nás posouvají dále - skutečně hmatatelné změny k lepšímu.

vytisknout  e-mailem